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    保安服務品質提升解決方案

    時間 :2020-12-07 作者 :中保恒杰保安公司 來源:恒杰品質部

    依據《中華人民共和國公共安全行業標準:保安服務操作規程與質量控制(GA/T594-2006)》,為提升行業項目服務品質,加強公司各項目的管理工作,提升各項目的管理水平,在各項目之間形成良好的比、學、趕、超的競爭風氣,實現項目管理的規范化和精細化,恒杰保安公司品質部專項制定項目金銀銅牌評選方案。


    按照“考核能量化盡量量化”的原則,公司各部門(人事、行政、財務、品質、市場)按照每月檢查評比結果進行扣分制打分(扣分參考:一名員工胸牌未帶該項目扣分1分,睡崗一次該項目扣分10分),五部門對該項目該月扣分分數總和為該項目該月最終扣分總數,扣分越少排名越靠前,每月隊長會通報并公布(制作《金銀銅牌項目評比公示欄》樣板見附件)上一月參與評選項目扣分數及整體排名,一個季度獎勵并通報一次平均扣分數最少的三個項目。


      評比的內容涵蓋各部門工作要求及公司標準化推行的各項服務標準,具體檢查考評的內容由各部門(人事、行政、財務、品質(見附件)、市場)按“想提高什么就檢查什么”、“先易后難穩中推進”的原則自行制定方案,運營部區域負責人監督各項目負責人完成評比任務情況,指導各項目隊如何不斷減少評比中發現的問題,協助各部門制定相應措施努力提高項目管理質量。


    金銀銅牌項目評選檢查量化標準


    檢查項目

    標準(違紀處罰按相關規定執行,處罰最終解釋權歸人事部)

    基礎

    總分

    保安員行為規范

    著裝

    行業要求:帽子1.1分、肩章1.2分、胸牌1.3分、黑色皮鞋1.4分、制便混穿5分

    10


    語言

    在執勤中與來訪人員交流應使用十字文明用語“您好,請,謝謝,對不起,稍等”等,不知道4分(0.4分/字)

    4


    舉止

    手插口袋1.1分、背手1.2分、有來訪人員未主動詢問1.3分、坐無坐相站無站相1.4分,每發現一處其它異???分

    5


    儀容儀表

    伸手檢查有無佩戴戒指手環1.1分/處、有無佩戴項鏈等其它飾品1.2分、檢查頭發1.3分、胡須1.4分、指甲1.5,檢查服裝是否褪色嚴重1.5分,

    8


    衛生

    崗亭及值班室進門檢查有無跟執勤無關的(有標線的物品未按標線擺放)物品每發現一個1.1分,手能觸及的地方是否有灰塵1.3分

    2.4


    崗位紀律

    在崗抽煙2分;玩手機2.1分;打瞌睡5分;值班室鎖門10分、睡崗10.1分;脫崗漏崗15分;

    44.2




    交接班制度

    上一班次交接班記錄本衛生未交接1.1,物品數量名稱交接不清楚1.2分,上級交辦事項未交接1.3,交接班人未簽字1.4分

    5


    請示報告制度

    對講機模擬匯報三要素(呼叫對象+本崗位+匯報事情描述)未說出2分

    2


    勤務檢查制度

    “值班/交接班記錄本”上檢查員每班次2次檢查記錄(姓名+時間),不規范填寫扣1.1分/次,少簽1.2分/次,

    2.3


    勤務登記制度

    現場所有記錄表格有無空格1.1分/處、亂涂亂畫1.2分、要求出示每周一次的培訓記錄本1.3分/次,

    3.3



    合計

    88.5


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